服務過程簡介

 

服務過程就是從服務請求到服務請求解決的一個過程。其對服務的策劃、實施、驗證和報告進行控制。

 

Pelagie过程掌握

 

對事件的記錄、分析、診斷、解決、恢複進行有效的跟蹤管理。

 

 

 


 

 

服務過程展示

 

服務過程展示的就是运维服务人员对工单状态的处理,并且能够记录资产的现状以及资产出现的具体故障、位置、以及能够展现出运维服务人员平时的工作情况等等信息都能够量化的展示出来。

 

 

Pelagie量化2

 

信息量化展示

 

 

 


 

 

服務過程即時掌控

 

服務請求是作爲維護資産生命周期的一種手段。

对服务过程的掌控能够及时了解资产详情,服务过程的即时掌控分为两种方式:PC端 和 移动端

 

PC 端 / 

 

pc@3x

 

PC端,能夠對服務請求信息進行查看,其中包含資産的狀態,名稱、類型、隸屬位置。

 

 

 

pc2@3x

 

PC端,對服務請求信息進行回複、狀態的處理、曆史記錄的查看、附件的查看。

 

 

 

pc3@3x

 

PC端,對服務請求信息進行回複、狀態的處理、曆史記錄的查看、附件的查看。

 

 

 

移动端 /

 

移动端@3x

 

 

移動端服務請求提醒:

服務請求申請提交成功後,能夠進行信息提醒,信息與移動端兩種方式。

 

移動端查看與處理:

能夠對服務請求信息進行查看,其中包含資産的狀態,名稱、類型、隸屬位置。對服務請求信息進行回複、狀態的處理、曆史記錄的查看、附件的查看。